Для улучшения качество обслуживания и подключения к интернету ответьте пожалуйста на вопросы. Имя Телефон На какую услугу, в какой филиал и к какому мастеру Вы записались? Как Вы записались в салон? Приложение Колл-центр Mобильный телефон филиала При записи по телефону насколько администратор был к вам внимателен и насколько подробно отвечал ? Описать общение администратора? Проинформировал ли администратор Вас о скидках и акциях салона? Да Нет Что можно улучшить на этом этапе? Как Вас встретили в салоне? Кто первый поздоровался? Встал ли администратор при общении с Вами? Да Нет Помогли ли Вам снять верхнюю одежду? Да Нет Я был(а) без верхнего одежды Проводили ли до Вашего мастера или просто указали направление рукой? Если Вас попросили подождать мастера – через сколько минут предложили воду/чай/кофе? Как долго пришлось ждать до приема мастера? Кто извинился за накладку по времени? (мастер или администратор) администратор мастер никто Что можно улучшить на этом этапе? На сколько внимателен был мастер к Вашим пожеланиям? На сколько Вы довольны итогом его работы? Какие темы обсуждались с мастером в процессе общения? Кто больше говорил – Вы или мастер? Какую часть его работы делал ученик? Проинформировал ли мастер вас о других услугах в салоне ? Проводил ли Вас мастер до кассы или просто попрощался на рабочем месте? Проинформировал ли мастер Вас о продукциях по уходу? Что можно улучшить на этом этапе? На сколько был чист салон и рабочее место мастера? На сколько опрятны были работники? Как мастера обращаются друг к другу? К хадимя?Используют ли уважительное (имя + ханым, бей)? Мешал ли Вам кто-нибудь громкими разговорами/смехом? Как Вы оцениваете музыку в салоне? Что можно улучшить на этом этапе? Как долго заняла оплата услуги? Предложили ли Вам для вашего комфорта записаться на будущие услуги с 20% скидкой? да нет Сделали ли Вам комплимент по завершенной услуге? Помогли ли Вам одеть верхнюю одежду? Помогли ли Вам открыть входную дверь? Что можно улучшить на этом этапе? Отправить
